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トラブルシューティング

問題が起きた画面だけを見るのではなく、ブランドプロフィール → トピック → プロンプト → 計測結果の順に確認すると、原因を切り分けやすくなります。

次の項目を順に確認します。

途中で離れた場合は、もう一度セットアップを開き、未完了のステップから続けます。自動提案された内容はそのまま確定せず、計測したい市場と顧客の質問に合うよう編集してください。

まず、プロンプトを設定する で計測対象が登録されていることを確認します。次に、対象のトピックや期間を狭くしすぎていないか確認します。

新しいプロンプトを追加した直後は、計測結果が揃うまで時間がかかることがあります。画面を再読み込みしても空のままなら、次を記録してサポートへ共有してください。

ブランドプロフィール を開き、正式名称、別名、ウェブサイトが正しいか確認します。表記ゆれがある場合は、顧客や AI 回答で実際に使われる名前を別名へ追加します。

プロフィールを変更した後は、過去の結果が直ちに書き換わるとは限りません。変更後に取得された回答で認識結果を確認してください。

競合ブランドを登録する で、比較対象のブランド名とドメインを見直します。製品名と会社名を混ぜると、比較範囲が不揃いになります。同じ粒度のブランドを登録してください。

AI 回答 を開き、対象回答に引用が含まれているか確認します。引用がある場合は、引用ドメイン と 引用 URL で同じ期間と条件を使って絞り込みます。

AI 回答に引用がない場合、引用ソースの一覧にも該当データは現れません。

製品画面の見方 で目的の画面とナビゲーション上の位置を確認します。画面が表示されない場合は、ページを再読み込みし、正しいワークスペースを選択しているか確認してください。それでも解決しない場合は、ブラウザー、URL、発生時刻、表示メッセージをサポートへ共有してください。パスワードや認証情報は含めないでください。