ペルソナ別分析

分析に使う顧客像を定義する

ペルソナは、質問が誰に向けたものかを表します。名前に加え、説明、役職、業界、所在地、目標、課題などを整理できます。作成時に必須なのは名前です。

これは設定例です。単に「管理職」とするより、何を決めようとしている人かが分かる説明にすると、質問との対応を判断しやすくなります。

プロンプトに割り当てる

1. ペルソナ一覧で顧客像を作成します。
2. プロンプト一覧のペルソナ欄を開きます。
3. 名前で検索し、該当するペルソナを選びます。
4. 質問の対象者に合っているかを、詳細のプレビューで確認します。

一つの質問に複数のペルソナを割り当てられます。選択はその都度保存され、選択済みの項目をもう一度選ぶと割り当てを外せます。割り当ての解除は、ペルソナ自体の削除とは異なります。

顧客像ごとに結果を比較する

ペルソナ別の分析では、表示率、シェア・オブ・ボイス、平均掲載順位、被引用割合、センチメントを確認できます。自社と比較ブランドを並べ、対象者による違いを調べます。

たとえば「導入責任者」と「現場担当者」で差がある場合、それぞれに割り当てた質問を確認します。価格・導入手順・日々の操作など、求めている情報が違わないかを回答と照合します。

まず同じ期間で比較し、差が大きいペルソナの質問と回答を読みます。数値を顧客像の性質として断定せず、その質問群で観測された結果として扱います。

割り当てと質問本文の関係

ペルソナを作成しても、質問への割り当てや本文の書き換えは自動では行われません。誰に向けた質問かを、実際の文面と合わせて確認してください。

複数ペルソナを持つ質問は、複数の分析グループに関わります。グループ同士が完全に独立した標本だと考えず、共通する質問があるかを確認します。

取得できていない値を0と読み替えず、回答数やデータの状態を確認します。ペルソナの比較は、実際の顧客がその質問をした件数を表すものではありません。