自社の言及が増えていても、競合がそれ以上に伸びていることがあります。シェア・オブ・ボイスは、比較対象のブランド全体で発生した言及のうち、自社が占める割合です。自社単独の表示率と組み合わせ、競争環境の変化を捉えられます。
- 比較ブランド全体に対する自社の言及シェア
- 表示率との違いを踏まえた競合比較
- シェアが動いた質問や回答の調査
言及の分配を計算する
分母は回答数ではなく、比較ブランド全体の言及数です。同じブランドは回答ごとに一度数えます。三つの比較ブランドが一つの回答に登場すれば、合計で三つの言及になります。
シェア・オブ・ボイス = 自社の言及数 ÷ 比較ブランド全体の言及数 × 100
比較対象には、有効な自社ブランド、直接競合、間接競合が含まれます。アーカイブ済み、無視したブランド、未追跡のブランドは分母から除かれます。
表示率とシェアの違い
100件の回答を調べた、仮の集計例です。
| ブランド | 言及数 | シェア・オブ・ボイス |
|---|---|---|
| 自社 | 40 | 25% |
| 競合A | 80 | 50% |
| 競合B | 40 | 25% |
| 合計 | 160 | 100% |
自社の表示率は40÷100で40%、シェアは40÷160で25%です。競合の言及が増えると、自社の表示率が変わらなくてもシェアは下がり得ます。
競合の変化を調べる
- 比較するブランドと、その分類をブランド管理で確認します。
- 期間・質問・プラットフォームを揃えて比較します。
- シェアを伸ばしたブランドと、自社の言及数を確認します。
- 該当する回答を読み、紹介された用途や強みを比べます。
- 引用元を調べ、追加で確認したい製品説明や情報源を整理します。
数値の上下だけでなく、顧客がどの選択肢を提示されているかを読むための入口として使えます。
比較対象を揃えて読む
競合を追加すると、言及の分母も変わります。比較ブランドが変わった前後のシェアを、そのまま施策の成果として扱わないでください。
| 状況 | 次に確認すること |
|---|---|
| シェアが上がった | 自社の言及が増えたか、競合の言及が減ったか |
| 自社の言及は増えたがシェアが下がった | 競合側の増加と、比較対象の変更 |
| シェアが高いのに回答が少ない | 母数と、対象の質問が偏っていないか |
ブランドの言及シェアと、Webサイトの引用シェアは別の指標です。売上シェアや市場全体での認知度とも区別して扱います。