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title: トラブルシューティング
description: セットアップ、計測結果、ブランド照合で困ったときの確認方法を説明します。
canonical_url: https://orchestor.io/docs/troubleshooting
markdown_url: https://orchestor.io/docs/troubleshooting.md
contentType: how-to
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# トラブルシューティング

問題が起きた画面だけを見るのではなく、**ブランドプロフィール → トピック → プロンプト → 計測結果**の順に確認すると、原因を切り分けやすくなります。

## セットアップを完了できない

次の項目を順に確認します。

1. ウェブサイトの URL が正しく入力されている
2. ブランド名と説明が実際の事業内容に合っている
3. トピックが 1 件以上、8 件以下で設定されている
4. プロンプトが 10 件以上、50 件以下で追加されている

途中で離れた場合は、もう一度セットアップを開き、未完了のステップから続けます。自動提案された内容はそのまま確定せず、計測したい市場と顧客の質問に合うよう編集してください。

## ランキングや回答が表示されない

まず、[プロンプトを設定する](https://orchestor.io/docs/guides/prompts.md) で計測対象が登録されていることを確認します。次に、対象のトピックや期間を狭くしすぎていないか確認します。

新しいプロンプトを追加した直後は、計測結果が揃うまで時間がかかることがあります。画面を再読み込みしても空のままなら、次を記録してサポートへ共有してください。

- ワークスペース名
- 対象のトピックとプロンプト
- 選択している期間
- 表示されているメッセージ
- 問題が起きたおおよその時刻

## 自社ブランドが回答で認識されない

[ブランドプロフィール](https://orchestor.io/docs/project/brand-profile.md) を開き、正式名称、別名、ウェブサイトが正しいか確認します。表記ゆれがある場合は、顧客や AI 回答で実際に使われる名前を別名へ追加します。

プロフィールを変更した後は、過去の結果が直ちに書き換わるとは限りません。変更後に取得された回答で認識結果を確認してください。

## 競合比較が意図と違う

[競合ブランドを登録する](https://orchestor.io/docs/guides/brands-competitors.md) で、比較対象のブランド名とドメインを見直します。製品名と会社名を混ぜると、比較範囲が不揃いになります。同じ粒度のブランドを登録してください。

## 引用元が見つからない

[AI 回答](https://orchestor.io/docs/visibility/answers.md) を開き、対象回答に引用が含まれているか確認します。引用がある場合は、[引用ドメイン](https://orchestor.io/docs/sources/domains.md) と [引用 URL](https://orchestor.io/docs/sources/urls.md) で同じ期間と条件を使って絞り込みます。

AI 回答に引用がない場合、引用ソースの一覧にも該当データは現れません。

## 画面が表示されない

[製品画面の見方](https://orchestor.io/docs/product-navigation.md) で目的の画面とナビゲーション上の位置を確認します。画面が表示されない場合は、ページを再読み込みし、正しいワークスペースを選択しているか確認してください。それでも解決しない場合は、ブラウザー、URL、発生時刻、表示メッセージをサポートへ共有してください。パスワードや認証情報は含めないでください。

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[Documentation index](https://orchestor.io/docs/llms.txt)